Jedyna droga to nowoczesność

– Automatyzacja i digitalizacja procesów biznesowych ma kluczowe znaczenie zarówno w Seris Konsalnet Cleaning, jak i w całej Grupie Seris Konsalnet. Bacznie obserwujemy rozwój rynku i trendy w kontekście nie tylko Polski, ale i globalnie. Uważamy, że jedyną skuteczną drogą rozwoju jest unowocześnianie świadczonych usług, wykorzystywanie najnowszych technologii i zwiększanie elastyczności wobec oczekiwań klientów. Autonomiczne roboty to ważny element naszej oferty (który nazwaliśmy Q BOT), stanowiący jeden z trzech filarów strategii rynkowej naszej firmy - twierdzi Łukasz Kobierzyński.

- Potrzeby klientów wobec firm zapewniających utrzymanie czystości są często bardzo specjalistyczne i zróżnicowane. Niemniej jednak można znaleźć wspólny mianownik w zakresie ich oczekiwań. Jest nim wypracowana strategia w zakresie realizacji zadań, na którą składa się kilka elementów: audyt obiektu, wdrożenie i realizacja usługi, monitorowanie jakości oraz opieka posprzedażowa – uzupełnia Małgorzata Kmieć, Dyrektor Operacyjny spółki.

Klienci oczekują rozwiązań optymalnych do ich potrzeb, nowoczesnych technologii, doświadczenia oraz coraz częściej szeroko rozumianego doradztwa. Wraz z rozwojem technologicznym spodziewają się cyfryzacji i automatyzacji usług czystościowych przy jednoczesnym zagwarantowaniu stałości personelu oraz wzrostu jego kwalifikacji.

Największą szansę dla rozwoju zrobotyzowanej usługi czystości firma widzi w obiektach wielkopowierzchniowych, takich jak centra logistyczne i galerie handlowe. Autonomiczne roboty czyszczące sprawdzą się także w części firm przemysłowych, szczególnie tam, gdzie kadra realizująca usługi czystości musi posiadać rozszerzone kwalifikacje. Bezpieczeństwo w tego rodzaju obiektach nierzadko jest związane z posiadaniem przez pracowników odpowiednich badań czy uprawnień. A realizacja usług czystości z wykorzystaniem maszyn autonomicznych stanowi rozwiązanie problemu, gwarantując najwyższą możliwą jakość usług. Do tego roboty sprzątające są szansą na podniesienie jakości w branży czystości.

Pandemia przyspiesza robotyzację

Rynek w czasach pandemii okazał się dla firm bezwzględny, a jednym ze sposobów radzenia sobie z jego wyzwaniami okazała się cyfryzacja. Ta zmienia w gospodarce wszystko, również procesy czyszczenia. Roboty autonomiczne okazały się bardzo skuteczne we wsparciu człowieka zwłaszcza tam, gdzie jego praca byłaby niewystarczająca, obciążająca zdrowie lub niebezpieczna.

- Przez długi czas usługi sprzątania, przynajmniej w powszechnym odbiorze, nie były odbierane jako kluczowe i to one cierpiały najbardziej na cięciach kosztów w organizacji. Dziś waga czystości i higieny nie podlega dyskusji, a nieunikniony skutek pandemii to coraz ostrzejsze standardy utrzymania czystości dla zapewnienia bezpieczeństwa sanitarnego. Sytuacja ta pociąga za sobą konieczność zmian, obarczonych wysokimi nakładami finansowymi. Wobec wyzwań, jakie rodzi nowa normalność, zarządcy obiektów muszą zapewnić najwyższy poziom dokładności usług sprzątania w każdym cyklu czyszczenia i nie mogą sobie pozwolić na jakiekolwiek braki, błędy czy pomyłki. Najpoważniejszym wyzwaniem w tym obszarze jest tzw. czynnik ludzki – brak pracowników oraz dobrze przygotowanych do pracy zespołów. Ograniczenie skali jego oddziaływania, poprzez wykorzystanie nowoczesnych rozwiązań technologicznych, ułatwia zachowanie tego samego standardu sprzątania za każdym razem, niezależnie od okoliczności i tego, jak często musimy zlecić sprzątanie obiektu – mówi Paweł Maj.

Zdaniem przedstawicieli Seris Konsalnet Cleaning pandemia zdecydowanie przyspieszyła wdrożenie usług wykonywanych z pomocą robotów czyszczących. Jest to spowodowane koniecznością zagwarantowania skutecznej dezynfekcji dużych powierzchni oraz zapewnienia wyższych standardów bezpieczeństwa pracowników oraz klientów. Przed branżą usług czystości stanęło nie lada wyzwanie dostosowania usług do zupełnie nowej rzeczywistości. Robotyzacja oraz informatyzacja wyznaczają w niej kierunek rozwoju całej branży, pozwalając zaoferować powtarzalną usługę z gwarancją najwyższej jakości jej wykonania.

Mimo, że robotyzacja stanowi wyzwanie, spółka nie startowała od zera. Grupa Seris Konsalnet od lat wdraża nowoczesne rozwiązania technologiczne, które z jednej strony zwiększają jej konkurencyjność, a z drugiej – poprawiają skuteczność zarządzania firmą. Przede wszystkim musiano zmierzyć się z faktem, że wprowadzenie automatyzacji w usługach czystości jest procesem kosztownym – to po prostu bardzo duża inwestycja. Inwestycja nie tylko w sprzęt, ale także w oprogramowanie, szkolenia pracowników oraz budowanie świadomości u klientów. To także duża praca wewnątrz organizacji – zatrudnienie nowych talentów, podwyższanie kwalifikacji obecnych pracowników, tworzenie nowych procesów biznesowych.

- Firmy, które chcą się zmierzyć z wyzwaniami w zakresie utrzymania czystości przede wszystkim muszą wziąć pod uwagę wydajność – radzi Łukasz Kobierzyński. – Niskie nakłady finansowe na czynności porządkowe i korzystanie z najtańszych rozwiązań nie mają nic wspólnego z wydajnością – w efekcie wymagają większych nakładów finansowych i czasowych na osiągnięcie zakładanego efektu. Warunkiem sukcesu wykorzystania nowych technologii jest bowiem świadomość i gotowość organizacji na ich wdrożenie. Przeprowadzając w ubiegłym roku fuzję spółek, w wyniku której powstał Seris Konsalnet Cleaning, założyliśmy, że budujemy firmę nowoczesną, która będzie oparta o najnowocześniejsze rozwiązania technologiczne. Nie ukrywam, że to niełatwy proces i na pewno nie każdy zarząd i nie każdy manager jest gotowy od razu na adaptację do zmieniających się warunków rynkowych oraz wdrażanie nowych technologii. Nasza strategia od początku była oparta o innowacje i technologie, dlatego nie dość, że wdrożyliśmy je szybciej, to jeszcze przy mocnym wsparciu wszystkich pracowników. Kluczowe było zrozumienie przez zarząd i pracowników wszystkich szczebli, dlaczego się zmieniamy i co ta nowoczesność nam da.

Roboty: trend czy nieunikniona rewolucja?

Konieczność zapewnienia najwyższego standardu usług, możliwość ich wiarygodnego raportowania czy sprawna adaptacja do zmieniających się warunków powinny iść w parze z optymalizacją kosztów i utrzymaniem jakości świadczonej usługi. Temu wyzwaniu także pozwala sprostać nowoczesna technologia, która pozwala zarówno zoptymalizować koszty zatrudnienia personelu, jak i wydatki na środki czystości.

Okres pandemii okazał się dla rynku wielkim egzaminem z adaptacji – przetrwa ten, kto potrafi się najlepiej i najszybciej dostosować do nowych realiów. Ciągłe zmiany w sposobie funkcjonowania obiektów rodzą konieczność podejmowania szybkich decyzji i działań, co wymaga dobrej orientacji w bieżącej sytuacji. Połączenie automatyzacji zadań, autonomii robotów sprzątających i elastyczności ich pracy z niezależną od okoliczności dokładnością, powtarzalnością i wytrzymałością, umożliwia adaptację procesów utrzymania czystości do zmieniającego się środowiska.

Przedstawiciele Seris Konsalnet Cleaning potwierdzają, że firma stawia na te rozwiązania, które mają przełożenie na optymalizację i udoskonalenie usług czystościowych.

- Nie interesuje nas moda ani chwilowe trendy - szukamy i wdrażamy to, co dynamiczne i znacząco podnosi poziom jakości usług oraz ostatecznie optymalizuje koszt usługi – twierdzi Małgorzata Kmieć.

Automatyzacja i robotyzacja powoli stają się standardem w dziedzinie, która jeszcze niedawno opierała się wyłącznie na fizycznej pracy ludzi. Choć przywodzą na myśl scenariusze science-fiction, w rzeczywistości mają miejsce już teraz.

- Cieszymy się, że na polskim rynku są firmy, które rozumieją wyzwania rynku czystości - i dostrzegają, że jego robotyzacja to nie odległa perspektywa, a teraźniejszość – mówi Pawel Maj.