24-11-2011, 00:00
Wynik badań przeprowadzonych przez International Service Check
Ronson Development zwyciężył w ogólnopolskim badaniu jakości obsługi osiągając wynik 86,5% zadowolonych klientów. Biuro obsługi klienta Ronson we Wrocławiu uzyskało najlepszy wynik spośród placówek regionalnych – 96,6%.
Badanie jakości obsługi klienta zostało przeprowadzone metodą mystery shopping (tajemniczy klient) w 15 największych firmach deweloperskich przez firmę INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Tajemniczy klienci odwiedzili w sumie 45 biur w dużych miastach na terenie całego kraju między 11 a 27 października. Każdy z deweloperów został poddany testowi trzykrotnie.
Zadaniem tajemniczych klientów było sprawdzenie jakości obsługi klienta poprzez kontakt mailowy, telefoniczny i podczas bezpośredniej wizyty w biurze. Klienci mieli interesować się określoną przez autorów badania inwestycją i mieszkaniem o konkretnym metrażu.
– Kupno mieszkania to bardzo poważna decyzja inwestycyjna, stąd towarzysząca jej obsługa klienta powinna być na najwyższym poziomie. Cieszy nas, że oprócz ciekawej oferty lokali klienci stwierdzili, że oferujemy im również profesjonalną obsługę i doradztwo – mówi Andrzej Gutowski, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu w Ronson Development.
INTERNATIONAL SERVICE CHECK to lider w dziedzinie prowadzenia programów mystery shopping na świecie. Firma przeprowadziła wiele projektów dla znanych marek, począwszy od największych z listy Fortune 500, do małych i średnich firm na całym świecie.
Podobne artykuły
Komentarze