budowa

Szanowny Użytkowniku,

Zanim zaakceptujesz pliki "cookies" lub zamkniesz to okno, prosimy Cię o zapoznanie się z poniższymi informacjami. Prosimy o dobrowolne wyrażenie zgody na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez naszych partnerów biznesowych oraz udostępniamy informacje dotyczące plików "cookies" oraz przetwarzania Twoich danych osobowych. Poprzez kliknięcie przycisku "Akceptuję wszystkie" wyrażasz zgodę na przedstawione poniżej warunki. Masz również możliwość odmówienia zgody lub ograniczenia jej zakresu.

1. Wyrażenie Zgody.

Jeśli wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez naszych Zaufanych Partnerów, które udostępniasz w historii przeglądania stron internetowych i aplikacji w celach marketingowych (obejmujących zautomatyzowaną analizę Twojej aktywności na stronach internetowych i aplikacjach w celu określenia Twoich potencjalnych zainteresowań w celu dostosowania reklamy i oferty), w tym umieszczanie znaczników internetowych (plików "cookies" itp.) na Twoich urządzeniach oraz odczytywanie takich znaczników, proszę kliknij przycisk „Akceptuję wszystkie”.

Jeśli nie chcesz wyrazić zgody lub chcesz ograniczyć jej zakres, proszę kliknij „Zarządzaj zgodami”.

Wyrażenie zgody jest całkowicie dobrowolne. Możesz zmieniać zakres zgody, w tym również wycofać ją w pełni, poprzez kliknięcie przycisku „Zarządzaj zgodami”.




Artykuł Dodaj artykuł

Top 5 najczęstszych błędów przy wdrażaniu CRM

Wybór systemu wspierającego proces customer relationship management to jedno, drugie to jego prawidłowe wdrożenie.

Wybór systemu wspierającego proces customer relationship management to jedno, drugie to jego prawidłowe wdrożenie. Tylko w pełni kompatybilne narzędzie pomoże w osiągnięciu sukcesu, przyspieszając realizację celów sprzedażowych i zapewniając wysoki poziom obsługi klienta. Jakie błędy najczęściej można spotkać na etapie wdrożenia oprogramowania CRM? Jak się ich wystrzegać? Przeczytasz w tym artykule.

Implementacja programu CRM stanowi nie lada wyzwanie - wymaga sporego przygotowania i zaangażowania wszystkich członków zespołu. Lista najczęściej spotykanych błędów jest spora, dlatego warto odpowiednio wcześniej sprawdzić, jak ich unikać. Właśnie sfinalizowałeś zakup programu CRM? Gratulacje! Połowa pracy już za Tobą. Teraz pora na jego wdrożenie. Jak to zrobić, aby program w pełni służył firmie? Sprawdź koniecznie.

  1. Audyt wdrożeniowy - jego pominięcie to podstawowy błąd
    Rzetelnie przeprowadzona analiza przedwdrożeniowa to pierwszy krok, jaki powinien przyświecać wdrożeniu oprogramowania CRM. Dlaczego jest tak ważny? Narzędzie powinno w 100% odpowiadać na potrzeby organizacji. Aby je poznać niezbędne jest przeprowadzenie audytu, oceniającego aktualną sytuację firmy na różnych szczeblach. Na jego podstawie deklaruje się zakres możliwości oprogramowania CRM. Dzięki temu możliwe będzie dostosowanie systemu do wymagań organizacji, nie odwrotnie.

  2. Cel wdrożenia - brak celowości częstą przyczyną niedopasowania
    Wyznaczenie celu wdrożenia to absolutna podstawa. Zależy Ci na lepszej obsłudze klienta? Chcesz poznać potrzeby grupy docelowej? Dążysz do poprawy sytuacji finansowej firmy? Niezależnie od tego, które z powyższych założeń chcesz spełnić, warto jeszcze przed wdrożeniem systemu dokładne określić jego cel. Dzięki temu możliwe będzie ukierunkowanie działania systemu na ważne dla organizacji problemy i ich skuteczne rozwiązywanie.
     
  3. Harmonogram - chaotyczne działania przynoszą złe skutki
    Etap przygotowań do wdrożenia programu CRM uwzględnia opracowanie planu i harmonogramu implementacji narzędzia - nie warto go pomijać. Precyzyjne określenie poszczególnych kroków pozwala na terminową i co najważniejsze, efektywną afiliację programu.

  4. Okres testowy narzędzia - jego brak stawia firmę w sytuacji bez wyjścia
    Personalizacja programu i konieczność dostosowania narzędzia do potrzeb organizacji wymaga uwzględnienia okresu przeznaczonego na testy. To czas, w którym możliwa będzie weryfikacja, w jakim stopniu system odpowiada na potrzeby firmy i szansa na poprawę ewentualnych błędów czy nieścisłości w działaniu.

  5. Zaangażowanie zespołu - wiedza o programie to baza wdrożenia
    W procesie afiliacji programu powinny brać udział wszystkie osoby, które będą korzystać z możliwości narzędzia. Bezpośrednio przed wdrożeniem oprogramowania CRM warto przedstawić zespołowi szczegółowy plan dostosowania narzędzia tak, aby jego zasady były zrozumiałe dla pracowników. Brak jasno sprecyzowanej wizji wdrożenia może początkowo wzbudzać niechęć i w konsekwencji prowadzić do braku zaangażowania zespołu.

Materiał opracowany we współpracy z https://esticrm.pl/.